1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила распространяются на все сведения, изображения, тексты, описания, прайс-листы, лицензии, сертификаты, графики работы, отзывы, сообщения, акции, скидки и иные материалы, которые Организация публикует или иным образом делает доступными пользователям через платформу Flyer.
1.2. Организация несёт ответственность за законность, достоверность, актуальность и полноту размещаемой информации, а также за наличие прав на её использование.
2. Что Организация вправе размещать
достоверные сведения о своей организации, адресах, графике работы, контактах и филиалах;
описания оказываемых услуг, условий оказания, ограничений, доступных слотов и специалистов;
цены, скидки, акции, программы лояльности и иные коммерческие условия при условии их актуальности и прозрачности;
фотографии, логотипы, видео, тексты и иные материалы, права на которые принадлежат Организации либо используются ею на законных основаниях;
сведения о лицензиях, разрешениях, сертификатах и квалификации специалистов — если такие сведения являются правомерными, актуальными и могут быть подтверждены.
3. Основные требования к контенту
все сведения должны быть точными, непротиворечивыми и не вводить пользователя в заблуждение;
названия услуг, цены, длительность, условия отмены, адрес оказания услуги, доступность специалистов и иные существенные параметры должны регулярно обновляться;
реклама, акции и специальные предложения должны содержать понятные условия применения, срок действия и ограничения, если такие ограничения существуют;
контент не должен нарушать права на товарные знаки, фирменные наименования, фотографии, тексты, дизайн, музыку, видео и иные объекты интеллектуальной собственности;
если для оказания услуги требуется лицензия, аккредитация, разрешение, аттестация или специальный статус, Организация обязана иметь такой статус и подтверждающие документы.
4. Что запрещено размещать
ложные, неполные или вводящие в заблуждение сведения о самой организации, её филиалах, специалистах, опыте, лицензиях, акциях, ценах и результатах услуг;
контент, нарушающий закон, права и законные интересы граждан, компаний, правообладателей или государства;
материалы без подтверждённых прав на использование: чужие фото, логотипы, видео, тексты, отзывы, базы клиентов и иные объекты;
оскорбительный, дискриминационный, экстремистский, порнографический, насильственный, унижающий достоинство или иной противоправный контент;
предложения услуг и сопутствующих товаров, оборот или реклама которых ограничены либо запрещены применимым правом, если у Организации отсутствуют надлежащие основания или разрешения;
недостоверные гарантии результата, заведомо ложные отзывы, скрытая реклама, манипулятивные сравнения с конкурентами, имитация отзывов реальных клиентов;
массовые сообщения, спам, навязчивые звонки, использование данных пользователей вне целей обслуживания, навязывание перехода в сторонние каналы с обходом правил площадки;
запрос у пользователей избыточных персональных данных и документов, которые не нужны для оказания конкретной услуги либо не основаны на законе.
5. Отдельные требования к карточкам услуг и специалистам
карточка услуги должна содержать понятное наименование и описание без искусственного дублирования ключевых слов и вводящих в заблуждение формулировок;
цена должна соответствовать фактической цене услуги или содержать ясное правило расчёта, если итоговая стоимость зависит от параметров;
если цена указывается «от», Организация обязана раскрыть критерии, от которых зависит итоговая стоимость;
карточки специалистов должны отражать реальные роли, занятость, график и квалификацию лица; недопустимо создавать фиктивные профили ради видимости выбора;
при публикации фотографий специалистов Организация подтверждает наличие их согласий и законных оснований на размещение таких изображений и персональных данных.
6. Отзывы, рейтинги и репутационные механики
Организация не вправе самостоятельно создавать ложные отзывы, стимулировать фальсификацию отзывов или скрывать отрицательные отзывы недобросовестными способами;
Организация вправе отвечать на отзывы корректно, по существу, без раскрытия избыточных персональных данных пользователя;
если отзыв содержит признаки нарушения закона или настоящих Правил, Организация вправе направить мотивированную жалобу через предусмотренный канал;
Flyer вправе модерировать отзывы и ответы на отзывы, скрывать их или запрашивать дополнительные сведения при наличии спора.
7. Коммуникации с пользователями
сообщения пользователям должны быть связаны с записью, услугой, поддержкой, законным информированием либо с иными целями, по которым у Организации есть правовые основания;
запрещается использовать контактные данные пользователей для самостоятельных рекламных рассылок и обзвонов без необходимых согласий и без соблюдения требований законодательства о рекламе и персональных данных;
не допускаются агрессивные продажи, давление на пользователя, навязывание необязательных услуг, сокрытие существенных условий, угрозы, грубость и иные злоупотребления;
если законодательство требует отдельного предварительного согласия для рекламных коммуникаций, Организация обязана самостоятельно обеспечить наличие такого согласия.
8. Модерация и меры реагирования
8.1. Flyer вправе проводить предварительную и последующую модерацию материалов Организации вручную и/или автоматически.
8.2. По итогам модерации Flyer вправе без предварительного согласия Организации:
временно скрыть или отклонить материал;
попросить уточнить сведения, исправить ошибки или представить подтверждающие документы;
ограничить отдельные функции аккаунта;
приостановить публикацию карточек, услуг, специалиста или всей витрины;
заблокировать учётную запись полностью или частично при грубых либо повторных нарушениях.
8.3. При выборе меры реагирования учитываются характер нарушения, риск для пользователей, повторяемость, наличие жалоб, поведение Организации и необходимость оперативного устранения последствий.
9. Жалобы и подтверждающие документы
9.1. Любое лицо, считающее, что материал Организации нарушает закон, его права или настоящие Правила, вправе направить жалобу по адресу support@flyer-services.ru.
9.2. Flyer вправе запросить у Организации документы и сведения, подтверждающие законность размещения материала: лицензии, договоры, разрешения, доверенности, документы о правах на фото и тексты, согласия субъектов данных и иные подтверждения.
9.3. Непредставление подтверждений в разумный срок может рассматриваться как самостоятельное основание для ограничения публикации спорного материала.
10. Последствия нарушений
удаление или блокировка конкретного материала;
понижение видимости карточки или запрет на публикацию новых материалов;
временная или постоянная блокировка аккаунта Организации;
отказ в размещении определённых категорий услуг или рекламы;
предъявление Организации требований о возмещении убытков, штрафов, расходов на защиту и урегулирование претензий, если они возникли по её вине.